¿Cómo superar los retos de la paridad de tarifas?
Si bien es justo para las agencias de viajes online acordar una comisión para promocionar tu hotel ante miles de personas cada día, dicho pago es solo una parte de las pérdidas que tus posibles ingresos sufrirán comparado si estos provinieran de tu sitio online.
1. Entiende y optimiza la relación con tu OTA o mayorista
Puede parecer obvio, pero hay que resaltar que la distribución mediante agencias de viaje es imprescindible para tu labor como hotelero. Toma en cuenta que casi el 70% de los viajeros realiza búsquedas online para planear sus viajes y la tendencia sigue creciendo, según datos de Phocuswrigth, aunado a que más del 80% de las búsquedas se realizan entre viajeros de menos de 30 años y el 47% de ella se producen a través de las OTA.
2. Renueva y busca nuevas negociaciones
La pregunta por tanto no es si deberías o no trabajar con agencias de viaje online sino cómo deberías generar una estrategia para hacerlo eficazmente.
A pesar de que la relación con las OTA es más fácil de controlar, las comisiones son más elevadas; incluso podrían superar el 25% en algunos casos, por lo que los responsables de distribución y revenue intentan convertir las reservas de OTA en directas.
Renegociar continuamente las condiciones de los acuerdos que mantengas con las agencias de viajes y de la conectividad con tus asociados, intentando reducir el porcentaje de las comisiones, te traerá mayores beneficios a la larga.
Cuando intentes encontrar el mejor equilibrio entre las reservas de OTA y tus beneficios, es posible que con las que hagas negociaciones o ya trabajes se resistan, sobre todo las más grandes. Encontrar acuerdos justos para ambas partes deberá ser el tema principal a resolver.
3. Controla el rendimiento de tus canales
Afortunadamente, hoy en día existen herramientas que te ayudan a detectar disparidades entre las tarifas de las páginas web del hotel y las OTA, algunas como Parity Insight, permiten seguir múltiples canales y fechas, observando las múltiples fluctuaciones de los precios.
¿Tus precios son más bajos, iguales o más altos que en las OTA? ¿Tus habitaciones te generan ganancias o pérdidas?
Una vez que hayas identificado que hay una disparidad de tarifas es importante pensar en estrategias proactivas o reactivas para contrarrestarlas según sea el caso.
Después de haber conseguido cierto grado de paridad, se te abrirá un abanico de posibilidades, comenzarás a controlar el revenue, además de conocer con eficacia el canal, OTA o distribuidor que optimiza mejor el rendimiento cuando de vender tu disponibilidad de trata, sin olvidar la confianza del consumidor que ganarás considerando todas las búsquedas que realiza antes de tomar una decisión, lo cual debe ser el foco principal de tu negocio: brindar un excelente servicio de hospitalidad y fidelizar a tus huéspedes.
Y tú ¿qué estrategias has empleado para contrarrestar la disparidad de precios en tu hotel? ¿Cuáles otras emplearías?
