Ciudad y cambio social son casi sinónimos. El cambio es la cualidad de la vida urbana y el modo de existencia urbana. Es habitual definirlas ciudades como lugares donde los desconocidos se encuentran, permanecen en mutua proximidad e interactúan durante largo tiempo y se van. ¿Pero qué sucede después? ¿Cómo saber que un destino les fue atractivo o no? ¿Si desean regresar y por qué? ¿Recomendarán el destino y los demás sitios que visitaron durante su viaje? ¿Qué pasa con los residentes de lugares? ¿Conocen toda la oferta? ¿Sienten seguridad y estabilidad?

Como profesionales de la hospitalidad nos resulta de vital interés conocer cómo es que los residentes y visitantes perciben un espacio y cómo se ven afectados nuestros servicios, así como el impacto que pueden generar sobre ellos.

Anteriormente determinar estos datos no era una labor sencilla, por fortuna, hoy existen herramientas como City Index. Una herramienta accesible y atractiva que permite a las personas, comunidades y formuladores de políticas en toda una ciudad, evaluar y mejorar el bienestar de esta.

City Index, combina datos preexistentes a nivel delegación o bien “barrio” sobre los impulsores del bienestar -como empleo, educación, salud, entre otros- con datos primarios de encuestas sobre cómo es que los ciudadanos se sienten y funcionan en sus vidas y comunidades.

El índice proporciona una imagen mucho más a detalle del bienestar que las preguntas tradicionales de satisfacción. Además, es posible involucrar a las personas en la evaluación de su bienestar a lo largo del tiempo y con ello podremos detectar tendencias en “en tiempo real” de las opiniones de los ciudadanos y turistas permitiéndoles enfocarse e influir en lo que realmente les importa.

Herramientas como éstas se convertirán en un apoyo vital no solo para hoteleros sino también para el gobierno local.

El primer piloto de City Index, -desarrollado por la empresa española Hari- para medir de forma continua la satisfacción con los servicios a los turistas y ciudadanos residentes en zonas turísticas, ha registrado en pocas semanas de consulta un total de 19,953 respuestas en 30 ubicaciones de países como Andorra, Lloret de Mar y Valle de Arán en 2018.

A su vez, se han instalado encuestas en tiempo real con dispositivos Happy Or Not para medir el grado de satisfacción sobre todo tipo de cuestiones, por ejemplo; conocer de forma intuitiva, cómo los turistas y los ciudadanos valoran diariamente los servicios y la calidad actual de vida en su ciudad.

Su valor radica en que por primera vez se dispone de opiniones con un alcance estadístico muy voluminoso y transparente y la medición semanal permite conocer con exactitud la realidad de lo que sucede en los emplazamientos donde están instalados los dispositivos.