Cuando un viajero busca información acerca del hotel en que se hospedará, también procura revisar qué artículos y servicios ya están incluidos en sus tarifas por día. Incluso, para ser acreedor a diferentes distintivos de calidad, debemos cumplir con cierto número y tipo de amenidades en cada habitación.

En la encuesta "Hotel Amenities Survey" realizada a diferentes gerentes de hotel y huéspedes alrededor del mundo, se descubrió que la gente aún busca, en primer lugar, que el WiFi sea gratuito y accesible hasta su habitación. A pesar de ello, como en algunos lugares del mundo el servicio de conexión pública ha mejorado, esta preferencia ha perdido adeptos.

En segunda instancia prefieren el desayuno gratuito, sin embargo, los gustos de la gente comienzan a transformarse y muchos de los huéspedes declinan un hotel porque la calidad o cantidad de ese ‘regalo’ no cumple con sus expectativas. Muchos lo hacen saber a través de sus redes sociales o en plataformas como Tripadvisor, por lo cual es vital analizar qué estamos ofreciendo.

La mayoría prefiere aquellos desayunos que incluyen fruta fresca y café o té, en segundo queda el huevo y la carne, para dejar al final, las comidas que se basan en pan y jugos.

El viajero de negocios prioriza la conectividad y la cercanía de su hotel con tiendas y restaurantes antes que la primera comida del día.

Ya dentro de la habitación, el kit básico que se incluye dentro del precio pagado, se conforma por shampoo 2 en 1, jabones de tocador y crema para las manos, pero en habitaciones con altas categorías de calidad o distintivos internacionales, se colocan productos de marca o de diseñador. Sin embargo, la gente antepone antes que el kit de higiene, que el contar con una cafetera y los chocolates en la almohada cuando la habitación se asea.

El agua es el siguiente ítem que de acuerdo a encuesta, es un servicio básico que toda habitación siempre debe ofrecer sin costo adicional. Cuando el viaje es de ocio, el público se inclina por los hospedajes que incluyen estacionamiento y televisión por cable con control remoto. En este mismo orden, la gente aprecia el tener disponibles, estaciones de recarga para todos sus electrónicos (computadoras, tablets y celulares).Tener toallas limpias y la opción de pedir otros artículos como cepillos, pasta de dientes y las gorras de baño también son muy importantes para los clientes. La encuesta también demostró que el mini bar o contar con teléfonos no es tan buscado, en promedio, el 17 % no lo utiliza.

Las amenidades también se adaptan al tipo de personas que solemos recibir, sin embargo es importante recordar que, generar experiencias de viaje, reside en los pequeños detalles que facilitan la vida de quienes nos visitan.